Politique de remboursement

Politique de Livraison

Modes de livraison

Point Relais (Chronopost) : Retrait dans le relais de votre choix.
À Domicile (Colissimo) : Livraison directement à votre adresse.

Délais de livraison

Préparation de commande : entre 2 et 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Expédition : entre 3 et 7 jours ouvrés selon la destination et le transporteur choisi.

Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou de la disponibilité des produits.

Frais de livraison

Offerte dès 99€ d’achat
9,90 € pour toute commande inférieure à 99 €

Suivi de commande

À l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Politique de Remboursement & Retours

Produits éligibles

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et renvoyés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Produits non éligibles

Les articles utilisés, incomplets ou endommagés par le client ne pourront pas être repris ni remboursés.

Produits défectueux

En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de préparation, nous nous engageons à remplacer la pièce ou à procéder à un remboursement complet après vérification.

Procédure de retour / réclamation

Contactez-nous à : contact@stelart.co (indiquer n° de commande + motif de retour).
Photos du produit si défectueux pour évaluation.
Nous vous confirmons par email les étapes à suivre (remplacement, remboursement ou retour).